(১) প্রোডাক্টের সমস্যার (যেমন : প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা, ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা ইত্যাদি) ক্ষেত্রে আপনি রিপ্লেসমেন্ট পেতে পারেন।

 

(২) প্রোডাক্টটির বাক্স সহ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

 

(৩) অর্ডার কনফার্ম করার পর কোনভাবেই Cancel / Change করা যাবে না।

 

(৪) নির্দিষ্ট সময় থেকে ডেলিভারি পেতে কিছুটা সময় বেশি লাগতে পারে। কারন, করোনার পরিস্থিতি / কাস্টমস জনিত সমস্যা। সেক্ষেত্রে অর্ডার Cancel করা যাবে না। (শর্তসাপেক্ষে, অর্ডার Cancel করা যাবে।)

 

(৫) আমাদের সাপ্লাইর যদি ( ভুল সাইজ / ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা / ভুল প্রডাক্ট )পাঠায় অথবা, চায়নাতে stock না থাকে সেক্ষেত্রে টাকা Refund নিতে হবে অথবা, Exchange করে অন্য প্রডাক্ট নিতে পারবেন।

 

(৬) শর্তসাপেক্ষে, প্রডাক্ট আসার পর সর্বচ্চো ১৫ দিন হোল্ড করতে পারবেন ।

 

***(৭) ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্রডাক্ট চেক করে রাখবেন। রুমের মধ্যে নিয়ে চেক করতে পারবেন না। ডেলিভারি ম্যান চলে আসার পর কোন অভিযোগ গ্রহন হবে না।

 

(৮) আমাদের থেকে যদি প্রডাক্টে কোন সমস্যা থাকে সেক্ষেত্রে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন বা ডেলিভারি ম্যানকে কল দিতে বলবেন। আমরা সমাধান করব।

 

(৯) ডেলিভারি গ্রহনের সময় প্রডাক্টে কোন সমস্যা থাকে সেক্ষেত্রে আপনাকে 01892466408 নাম্বারে যোগাযোগ করতে হবে অথবা, zhenzhengfashion2021@gmail.com এ মেইল করতে হবে।

 

বিঃ দ্রঃ পণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত কোনো অভিযোগের জন্য আমাদের কমপ্লেইন্ট টীম আপনাকে ফোন করবেন। এ জন্য আপনার অভিযোগটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে আমরা ফোনে সক্রিয় পেতে চাই। আপনার যোগাযোগে দেওয়া নম্বরটি সক্রিয় না থাকলে বিকল্প কোনো নম্বর সক্রিয় থাকতে হবে। রিফান্ডের জন্য আপনাকে টাকাটি ফেরতের মাধ্যম আমাদের জানাতে হবে। আমরা আপনার কোনো প্রকার সহযোগিতা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফোনে অথবা ইমেইলে না পেলে আপনার অভিযোগটি নিস্পত্তি বলে মনে করবো।